Скандальная инициатива Минэкономразвития: запрет возвратов на маркетплейсы – не решение, а угроза для потребителей и рынка
Власти всерьез задумались о том, чтобы лишить покупателей права возвращать товары с маркетплейсов, если те «просто не подошли». Идея звучит логично на первый взгляд. Борьба с недобросовестными пользователями, которые заказывают одежду на вечеринку, а потом возвращают ее в помятом виде. Но за этой логикой скрывается куда более тревожная реальность – попытка упростить сложную системную проблему, жертвуя правами миллионов честных покупателей.
Почему инициатива вызывает возмущение?
Минэкономразвития предлагает ввести так называемые «невозвратные тарифы» на определенные категории товаров, продаваемых через маркетплейсы. Суть проста. Купил – оставь, даже если размер не тот, цвет не тот или товар оказался совсем не таким, как на фото. При этом брак, конечно, можно будет вернуть, но только если удастся доказать, что он действительно заводской.
На бумаге это выглядит как защита продавцов от «возвратных манипуляторов». На деле это удар по самому фундаменту дистанционной торговли: праву потребителя увидеть товар вживую перед окончательным решением о покупке.
Закон уже защищает и покупателей, и продавцов
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, совершивший покупку онлайн, имеет безусловное право отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин. Это не прихоть, а необходимость, ведь в интернете нельзя потрогать ткань, примерить обувь или проверить, как работает гаджет. Именно это право делает онлайн-торговлю безопасной и предсказуемой.
Возврат невозможен, если товар утратил товарный вид или был использован. Проблема не в отсутствии норм, а в их неприменении. Многие продавцы не фиксируют состояние товара при возврате, не требуют фото- и видеофиксации, не настаивают на экспертизе. Вместо того чтобы укреплять контроль, власти предлагают просто отменить право.
Двойные стандарты и юридический тупик
Ещё один тревожный момент – дискриминация каналов продаж. Для обычных магазинов существует утвержденный перечень товаров, не подлежащих обмену, например, нижнее белье, косметика. Но для дистанционной торговли этот список не действует не случайно. Онлайн-покупка – особый риск для потребителя, закон это учитывает.
Теперь же предлагается ввести отдельные правила только для маркетплейсов, что создает неравные условия на рынке. Получается, что если вы купили ту же футболку в офлайн-магазине можете обменять, а если на Wildberries – нет. Это не только несправедливо, но и юридически сомнительно.
Настоящие причины проблемы и как их решать
Злоупотребления действительно есть. Но они симптом, а не болезнь. Истинные причины кроются в:
- низком качестве товарных карточек: размытые фото, отсутствие размерных сеток, ложные описания;
- постоплате без ограничений – возможность заказать 5 платьев, оставить одно, остальные бесплатно вернуть;
- отсутствии прозрачной процедуры приема возвратов – никто не проверяет, был ли товар использован.
- нехватке инструментов у продавцов для фиксации нарушений.
Вместо радикального запрета следовало бы ввести обязательную фото- и видеофиксацию состояния товара при возврате, ограничить количество возвратов на одного пользователя в месяц. Можно сократить срок возврата товаров надлежащего качества до 2–3 дней, а не отменять его вовсе. Следует ужесточить требования к качеству карточек: точные размеры, реальные фото, видеообзоры.
